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客户致谢送锦旗。人保财险南宁市分公司 供图

近日，人保财险南宁市分公司理赔中心收到客户寄来印有“为客户服务快捷 温暖 高效 ”的致谢锦旗。

据悉，在2022年9月28日，客户徐某驾驶标的车在南昌市博览路华东博览城路段掉头时与三者殷某（骑行非机动车）发生碰撞，造成三者1人受伤及两车受损，经交警认定，标的车驾驶员徐某承担本次事故全部责任。人保财险南宁市分公司理赔中心收到南昌市青山湖区人民法院寄来的起诉材料后即对材料进行审查，了解前期无法办理理赔的原因，得知是因被保险人及驾驶员与伤者有矛盾，怠于配合提交及签署相关理赔材料，不愿意承担差额医疗费，导致一直无法办理保险理赔。

随后人保财险南宁市分公司理赔中心法律岗立即联系法院，主动添加法院案件负责人、伤者以及标的车驾驶员微信，通过微信及远程网络视频等多方式进行赔偿事项的沟通协商，经数次耐心对相关法律规定的赔偿标准进行解释，驾驶员从起初的情绪激动，不愿意赔偿，到最终驾驶员与伤者各自让一步，通过诉前调解解决问题，避免诉累。

人保财险南宁市分公司理赔中心法律岗人员积极主动与客户、伤者、法院沟通协调，以法律规定解释说明赔偿标准，以高效、快捷的方式解决纠纷，体现理赔人为客户服务、高效、快捷的服务宗旨，赢得客户的高度好评。（陀陈梅）