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2023年以来，杞县政数局聚焦企业和群众需求，持续深化政务服务标准化、规范化、便捷化“三化”举措，全面提升政务服务水平，增强办事企业和群众的满意度、获得感。

聚焦标准化，打造“一窗办”服务。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新模式，办理时只需在一个“综合窗口”递交相关材料后，工作人员就会在后台“跑起来”，企业群众在一个窗口就能办理所有的事项，着力破解企业群众办事难、多头跑、来回跑等难题，一窗受理，集成服务，让企业群众“少跑腿”。

服务规范化，推行“暖心服务”。为办事企业和群众提供优质便捷的服务，局党组成员每天到政务服务大厅轮流值班，接受办事者的咨询并积极解答问题，主动做好引导办事服务工作，及时解决窗口工作人员在办理事务中出现的问题。窗口工作人员统一着装和佩戴胸卡，全面使用文明用语，礼貌待人，为办事企业群众提供优质、高效、便捷的服务，真正实现“便民无极限，服务零距离”的服务宗旨。

服务便捷化，创新服务方式。围绕群众所盼、企业所需，根据大厅实际情况积极创新，统一编制政务服务大厅办事指南手册，各个窗口配备了办事指南展示架，建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知等事项办理制度，实行帮办代办服务、延时服务、预约服务、错时服务、特事特办、上门服务，按需为企业群众提供“马上办、就近办、网上办、一次办”特色服务，并在服务区内配置各类自助服务终端，实现24小时服务“不打烊”，让政务服务提速增效，利企便民。

优质的服务，营造温馨环境。为进一步改善大厅服务环境，方便企业群众高效办事，配备便民雨伞、爱心药箱、老花镜、轮椅、放大镜、自动充电等便民设施，增添了办事群众休息座椅，窗口放着老花镜，让前来咨询的老人能够随时取用，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取，设置了党建读书角区、休息区、老年人服务区、自助打印区、母婴室，配置自助电脑，实现免费网络全覆盖，为群众提供自助查询、免费复印等服务，同时通过“办不成事”监督窗口、“意见箱”、“好差评”等多渠道收集企业、群众对政务服务工作意见和建议，及时有效地解决企业和群众办事中遇到的难题。

政数局党组书记、局长李刚说：“下一步，政数局将继续坚持问题导向，在深化改革上持续发力，查堵点、攻难点、除痛点，推进政务服务模式创新，打通部门之间的壁垒，全力打造‘办事不求人、审批不见面、最多跑一次’服务体系，以高质量的营商环境助推高质量发展。”