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3月30日，记者从市效能办、市热线中心了解到，为着力解决群众急难愁盼问题，持续提升12345热线工作质效，遂宁市《2023年市级挂牌督办12345热线办理质效工作方案》（以下简称《方案》）出台，全市16个单位被纳入2023年度市级挂牌督办名单。

据了解，此次被纳入市级挂牌督办的单位均为在2022年度热线办理工作中，存在群众来电办理质效差、群众满意率低、历史遗留问题难解决、重复来电难化解等突出问题。将存在问题单位纳入市级挂牌督办，旨在充分发挥12345热线密切联系群众、畅通利企便民渠道的良好作用，破解基层工作力量弱、创新举措少、办理质效差等难题，推动热线办理走深走实，不断提升群众满意度、幸福感。

市热线中心相关负责人介绍，此次挂牌督办共分为梳理排查、督促整改、考核评估三个阶段。《方案》指出，被挂牌单位要严格落实“一把手”负责制，全面梳理排查热线工作存在的突出问题，认真制定整改方案，经县（市、区）、市直园区效能热线管理机构审定后组织实施；同时要安排专人负责，牵头落实各项工作措施，及时反馈工作推进情况，配合做好“一把手”谈整改媒体监督栏目。

记者了解到，为保障市级挂牌督办工作取得实效，市效能办、市热线中心依据考核评估结果，对工作重视程度不够、效果不明显的单位予以通报批评、媒体曝光，并扣减年度效能热线工作目标考核分。同时，对上一年度市级挂牌督办工作开展“回头看”，对工作反弹、热线指标下滑的单位进行帮助指导、限时整改，情况突出的，一并纳入挂牌督办。

16个挂牌单位名单和存在问题

（全媒体记者 黄铂晶）